1、项目简介:

该项目是CSMRS与江门市志愿服务工作指导中心合作开展的培训项目,于2016年至2017年在江门市党校举办系统的义工管理培训,培训对象主要是江门市各市区从事义工服务管理、有服务组织策划多年经验的义工骨干(30人)。通过增进参加者在义工管理方面的知识、强化参加者在管理义工方面的实务技能、促进参加者之间的学习与交流,增强江门市义工组织的管理者、骨干在服务策划管理方面的理论和实务能力,帮助义工团队由过去的经验型向专业型转变。参与课程学员出席率达80%或以上、并且按要求提交一份义工服务策划或管理方面的反思报告者,由江门市志愿服务工作指导中心、社会管理研究与服务中心联名颁发了课程结业证书。

 

2、培训内容: 

节数
1 开班仪式

志愿服务管理概念及基本原则

ü 管理学概念

ü 管理系统的执行策略

ü 管理的基本原则

2

志愿服务督导的理论、技巧与伦理守则

ü 理论

ü 技巧

ü 伦理守则

3

义工领袖的素质和心路历程

ü 领袖的类型

ü 领袖应具备的基本要素

ü 领袖的心路历程

4

义工领袖的风范、角色、发挥与改

ü 义工领袖的自我分析

ü 不同领袖风格、特质及优势

ü 领袖的角色及发挥

ü 经常的错误和改进之道

5

志愿服务的岗位设置和志愿者手册

ü   志愿服务的岗位设置

ü   志愿者的手册

6

义工骨干的定位、工作技巧和职责

ü 义工骨干的重要性

ü 义工骨干的职责

ü 义工骨干的工作技巧

7

志愿服务的策划、设计及资源配置

ü 机构宗旨与志愿服务的连系

ü 机构、志愿者与服务使用者的关系

ü 志愿者的角色

ü 评估服务的需要

ü 策划指引与策略和原则

ü 推展志愿服务的资源配置(募集/管理)

8

志愿服务的招募、力资源管理、宣传与推广

ü 了解志愿者参与的动机

ü 招募志愿者的方法、流程和挑战

ü 委派工作

ü 志愿服务的宣传与推广

ü 创意的宣传方法

ü 志愿者的守则、指引及协议

9

沟通的艺术#

ü 人际沟通的原理

ü 人际沟通的工具与路径

ü 基本的人际沟通技巧:谈话和聆听

ü 提问技术

10

策划、组织与带领活动

ü 策划与组织活动的一般原則

ü 活动程序计划的原则

ü 活动程序计划的步驟

ü 带领活动的一般原則

11

小组工作和团队建立

ü 小组阶段和特性

ü 问题分析

ü 带领技巧

ü 小组沟通

ü 团队打造

12

志愿服务的项目管理

ü 风险管理

  • 识别及评估服务风险
  • 风险控制及监管

ü 危机处理

  • 危机处理方案
  • 危机处理步骤及要诀
13

志愿服务的培训与督导

ü 志愿者训练的基本元素

ü 培训策略要诀

ü 培训模式及方法

ü 学习果效与评检准则

14

志愿服务的评估与嘉许

ü 个别义工的进步

ü 整体服务的评估和监察

ü 服务评估的方法和准则

ü 嘉许义工的原则和方法

15

志愿者的维系和成长

ü 督导志愿者原则及方法

ü 维系志愿者的艺术

ü 激励志愿者的方法

ü 志愿者的授权和充权

ü 处理问题志愿者的方法/问题义工的处理

16 作业成果分享
课程总结与颁发课程结业证书